Sabemos que faltas e atrasos em consultas costumam ser ocorr\u00eancias comuns na atividade m\u00e9dica. Por essa raz\u00e3o, constituem um desafio para a boa gest\u00e3o de qualquer consult\u00f3rio ou cl\u00ednica.<\/p>\n
Os atrasos influem diretamente no atendimento aos demais pacientes, desorganizando a rotina de trabalho. As faltas, por sua vez, desestabilizam as previs\u00f5es do or\u00e7amento planejado, com reflexos diretos e indiretos nos neg\u00f3cios. N\u00e3o h\u00e1 plano de redu\u00e7\u00e3o de custos<\/a> que resista elas.<\/p>\n Existem muitas vari\u00e1veis envolvidas nesses eventos, como problemas no tr\u00e2nsito ou outros imprevistos. Sobre eles, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 nenhuma governabilidade.<\/strong><\/p>\n Ainda assim, existem algumas iniciativas que voc\u00ea pode tomar para diminuir essas incid\u00eancias \u2014 e \u00e9 justamente disso que trataremos neste post. Interessado? Continue lendo e conhe\u00e7a algumas dicas para reduzir as faltas e atrasos em dos seus pacientes.\u00a0<\/p>\n A liga\u00e7\u00e3o para confirmar a vinda do paciente costuma ser bem recebida, de modo geral.<\/strong> Na maioria dos casos, funciona como um lembrete do compromisso assumido. Al\u00e9m disso, ela consolida o v\u00ednculo criado no agendamento e tende a induzir o paciente \u00e0 presen\u00e7a.<\/p>\n Inclusive, fazer uso da tecnologia atual com esse objetivo pode ser de grande valia. No pr\u00f3prio momento de marcar a consulta, j\u00e1 se pode verificar com o paciente se ele gostaria de receber um lembrete via SMS, por exemplo, pr\u00f3ximo \u00e0 data agendada. Essa \u00e9 uma iniciativa eficiente.<\/p>\n Como em qualquer outra rela\u00e7\u00e3o de consumo, a sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio pode implantar um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes.<\/strong> Para isso, voc\u00ea pode considerar como pontos a serem valorizados a presen\u00e7a do paciente no hor\u00e1rio marcado ou a realiza\u00e7\u00e3o em tempo h\u00e1bil dos procedimentos m\u00e9dicos solicitados.<\/p>\n Como contrapartida, esses pacientes poder\u00e3o ter prioridade nos agendamentos em hor\u00e1rios de maior conveni\u00eancia, ou outra recompensa que a sua criatividade apontar. O importante \u00e9 estimular a rela\u00e7\u00e3o positiva entre a cl\u00ednica e o paciente.<\/p>\n Esta \u00e9 uma dica especialmente recomendada para aqueles pacientes de perfil m\u00e9dico conhecido. Nesses casos, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma previs\u00e3o do tempo de consulta que ser\u00e1 consumido ou economizado no atendimento<\/strong>, gerenciando melhor todo o agendamento.<\/p>\n Considere, por exemplo, que as primeiras consultas tendem a ser mais demoradas, enquanto os retornos podem ser mais \u00e1geis, diretos ao ponto. Cada caso tem suas particularidades, atente-se a isso para reconhecer padr\u00f5es e se programar com mais efici\u00eancia.<\/p>\n Assim como \u00e9 importante para voc\u00ea, o cumprimento da agenda na hora marcada tamb\u00e9m faz diferen\u00e7a para qualquer paciente. Ent\u00e3o, surpreenda os seus atendendo-os no hor\u00e1rio agendado ou, pelo menos, reduzindo o seu tempo de espera<\/a>.<\/p>\nConfirme a presen\u00e7a do cliente pelo telefone<\/h2>\n
Institua pol\u00edticas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Gerencie previamente as consultas<\/h2>\n
Atenda no hor\u00e1rio agendado<\/h2>\n