{"id":2196,"date":"2018-09-04T00:00:00","date_gmt":"2018-09-04T03:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/optivisionbrasil.com.br\/6-dicas-para-prestar-um-bom-atendimento-na-clinica\/"},"modified":"2018-09-04T00:00:00","modified_gmt":"2018-09-04T03:00:00","slug":"6-dicas-para-prestar-um-bom-atendimento-na-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/site2.optivisionbrasil.com.br\/en\/6-dicas-para-prestar-um-bom-atendimento-na-clinica\/","title":{"rendered":"6 dicas para prestar um bom atendimento na cl\u00ednica"},"content":{"rendered":"<p>Diante de um mercado t\u00e3o disputado, \u00e9 essencial\u00a0atrair e <strong>fidelizar a prefer\u00eancia dos clientes.<\/strong> Entender as tend\u00eancias de comportamento, as\u00a0necessidades e desejos do p\u00fablico e investir em tecnologia s\u00e3o boas estrat\u00e9gias para <strong>aprimorar o\u00a0atendimento em uma\u00a0cl\u00ednica.<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 importante lembrar que oferecer um bom servi\u00e7o exige uma vis\u00e3o mais ampla, a qual leva em considera\u00e7\u00e3o\u00a0fatores\u00a0como a organiza\u00e7\u00e3o do ambiente, a postura dos funcion\u00e1rios e a infraestrutura do estabelecimento.<\/p>\n<p>Do contr\u00e1rio, a cl\u00ednica pode perder espa\u00e7o para concorrentes que\u00a0ofere\u00e7am mais <strong>comodidade e efici\u00eancia aos usu\u00e1rios.<\/strong><\/p>\n<p>Sabendo da import\u00e2ncia do atendimento para o sucesso da sua cl\u00ednica, preparamos este post mostrando seis\u00a0diferenciais interessantes que o seu neg\u00f3cio deve oferecer aos clientes quando o assunto \u00e9 atendimento de qualidade. Acompanhe!<!--more--><\/p>\n<h2>1.\u00a0Ofere\u00e7a uma boa\u00a0infraestrutura<\/h2>\n<p>Uma boa infraestrutura \u00e9 imprescind\u00edvel em qualquer setor, e\u00a0com uma cl\u00ednica n\u00e3o \u00e9 diferente.\u00a0Por lidar diretamente com pessoas, o ambiente deve passar uma boa impress\u00e3o tanto na limpeza quanto na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Itens como os seguintes devem estar presentes:<\/p>\n<ul>\n<li>recep\u00e7\u00e3o aconchegante, com um aproveitamento eficiente\u00a0do\u00a0espa\u00e7o;<\/li>\n<li>assentos confort\u00e1veis e suficientes;<\/li>\n<li>TV e WiFi;<\/li>\n<li>\u00a0revistas, outros objetos de entretenimento, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses itens, apesar de simples,\u00a0d\u00e3o mais <strong>conforto\u00a0aos pacientes<\/strong> e\u00a0n\u00e3o podem faltar em uma\u00a0sua cl\u00ednica.<\/p>\n<h2>2.\u00a0Invista em treinamento de pessoal<\/h2>\n<p>Garantir um atendimento de qualidade na cl\u00ednica exige que os colaboradores estejam bem preparados. Afinal, s\u00e3o eles os principais respons\u00e1veis pela condu\u00e7\u00e3o da rotina do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>O treinamento n\u00e3o se restringe apenas a\u00a0secret\u00e1rias, pois os t\u00e9cnicos, m\u00e9dicos e demais envolvidos no contexto das atividades tamb\u00e9m precisam estar aptos a melhorar a <strong>experi\u00eancia dos pacientes e fideliz\u00e1-los.<\/strong> Lembre-se que uma equipe qualificada \u00e9 um <a href=\"http:\/\/optivisionbrasil.com.br\/blog\/profissionais-da-saude\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">referencial para o sucesso<\/a>.<\/p>\n<h2>3. Mantenha a organiza\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o de processos<\/h2>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental em todos os aspectos,\u00a0n\u00e3o h\u00e1 como negar. Do mesmo modo,\u00a0processos padronizados e bem sequenciados\u00a0tamb\u00e9m favorecem a execu\u00e7\u00e3o de um atendimento de primeira.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de causar boas impress\u00f5es,\u00a0essas caracter\u00edsticas asseguram que\u00a0nenhuma tarefa ou etapa seja negligenciada pelos profissionais, de modo a prejudicar o andamento dos processos da cl\u00ednica e, principalmente, a <strong>satisfa\u00e7\u00e3o\u00a0do paciente.<\/strong><\/p>\n<h2>4. Conte com os recursos tecnol\u00f3gicos<\/h2>\n<p>As inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas atualmente se fazem presentes em diversas situa\u00e7\u00f5es do dia a dia. Em uma cl\u00ednica, elas poder\u00e3o contribuir para organizar e agilizar as demandas existentes, reduzindo custos e aprimorando a qualidade dos processos.<\/p>\n<p>N\u00e3o aderir a essas <a href=\"http:\/\/optivisionbrasil.com.br\/blog\/quais-as-novidades-na-area-de-tecnologia-na-oftalmologia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">novidades na \u00e1rea<\/a> significa\u00a0perder boas oportunidades de se diferenciar e, ainda, abrir espa\u00e7o para a concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>Por exemplo, um recepcionista treinado\u00a0e apoiado pelo uso da tecnologia poder\u00e1 ser mais produtivo, al\u00e9m de trabalhar com base em recursos mais modernos, como:<\/p>\n<ul>\n<li>sistema de gest\u00e3o da cl\u00ednica;<\/li>\n<li>equipamentos de automa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>plataformas informatizadas dos planos de sa\u00fade, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tarefas imprescind\u00edveis que, quando\u00a0realizadas com efici\u00eancia, <strong>melhoram o atendimento<\/strong> e contribuem para a boa comunica\u00e7\u00e3o, aumentam a produtividade e reduzem a incid\u00eancia de erros.<\/p>\n<h2>5. Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 conquistada com respeito e <strong>bom atendimento<\/strong>. Por isso, \u00e9 fundamental realizar\u00a0pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e saber qual a percep\u00e7\u00e3o do cliente em diferentes pontos da intera\u00e7\u00e3o com a cl\u00ednica, a exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>marca\u00e7\u00e3o de\u00a0consultas;<\/li>\n<li>atendimento m\u00e9dico;<\/li>\n<li>tempo de espera, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sendo assim, avalie tanto quanto poss\u00edvel a qualidade do trabalho prestado, pois, al\u00e9m de ser simples e vi\u00e1vel, essa a\u00e7\u00e3o ajuda estabelecer uma\u00a0<a href=\"http:\/\/optivisionbrasil.com.br\/blog\/saiba-como-melhorar-o-relacionamento-com-paciente-na-sua-clinica-de-oftalmologia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">boa rela\u00e7\u00e3o com os pacientes<\/a>.<\/p>\n<h2>6. Implemente\u00a0estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda<\/h2>\n<p>As estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda s\u00e3o importantes em diferentes mercados.\u00a0No entanto, na \u00e1rea da sa\u00fade, \u00e0s vezes s\u00e3o negligenciadas.<\/p>\n<p>Evite essa falha, afinal, o p\u00f3s-venda\u00a0pode\u00a0assegurar\u00a0a <strong>fidelidade do paciente<\/strong>, fazendo com que ele se sinta\u00a0valorizado em raz\u00e3o da aten\u00e7\u00e3o recebida mesmo depois do atendimento e compartilhe sua\u00a0boa experi\u00eancia com outras pessoas.<\/p>\n<p>Como foi apresentado ao longo do texto, o bom atendimento na cl\u00ednica depende do aperfei\u00e7oamento da parte gerencial e operacional do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Diante disso, leve cada item citado em considera\u00e7\u00e3o e busque manter a sua cl\u00ednica em constante evolu\u00e7\u00e3o. Certamente isso trar\u00e1 resultados positivos.<\/p>\n<p>Gostou deste texto e quer aprender mais sobre atendimento? Ent\u00e3o n\u00e3o deixe de conferir\u00a0nosso post sobre\u00a0<a href=\"http:\/\/optivisionbrasil.com.br\/blog\/tempo-de-espera-para-consulta-como-reduzir-na-sua-clinica-de-oftalmologia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">como reduzir o tempo de espera\u00a0na sua cl\u00ednica de oftalmologia<\/a>!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diante de um mercado t\u00e3o disputado, \u00e9 essencial\u00a0atrair e fidelizar a prefer\u00eancia dos clientes. Entender as tend\u00eancias de comportamento, as\u00a0necessidades e desejos do p\u00fablico e investir em tecnologia s\u00e3o boas estrat\u00e9gias para aprimorar o\u00a0atendimento em uma\u00a0cl\u00ednica. \u00c9 importante lembrar que oferecer um bom servi\u00e7o exige uma vis\u00e3o mais ampla, a qual leva em considera\u00e7\u00e3o\u00a0fatores\u00a0como a [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":1777,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2196","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"blocksy_meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/site2.optivisionbrasil.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2196","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/site2.optivisionbrasil.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/site2.optivisionbrasil.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/site2.optivisionbrasil.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/site2.optivisionbrasil.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2196"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/site2.optivisionbrasil.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2196\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/site2.optivisionbrasil.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1777"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/site2.optivisionbrasil.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2196"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/site2.optivisionbrasil.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2196"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/site2.optivisionbrasil.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2196"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}