{"id":2202,"date":"2018-10-29T00:00:00","date_gmt":"2018-10-29T03:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/optivisionbrasil.com.br\/confira-3-kpis-na-area-de-saude-que-sua-clinica-deve-acompanhar\/"},"modified":"2018-10-29T00:00:00","modified_gmt":"2018-10-29T03:00:00","slug":"confira-3-kpis-na-area-de-saude-que-sua-clinica-deve-acompanhar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/site2.optivisionbrasil.com.br\/en\/confira-3-kpis-na-area-de-saude-que-sua-clinica-deve-acompanhar\/","title":{"rendered":"Confira 3 KPIs na \u00e1rea de sa\u00fade que sua cl\u00ednica deve acompanhar!"},"content":{"rendered":"

Analisar o desempenho e aferir resultados s\u00e3o pr\u00e1ticas muito importantes para empreender em qualquer segmento do mercado. Quando falamos de setores mais competitivos, isso pode ser ainda mais primordial, e \u00e9 por isso mesmo que voc\u00ea n\u00e3o pode deixar de conhecer alguns KPIs na \u00e1rea de sa\u00fade<\/strong> que devem ser acompanhados.<\/p>\n

Esses indicadores podem apontar quais s\u00e3o os processos que precisam ser aprimorados, mas tamb\u00e9m orientam os gestores e funcion\u00e1rios sobre o que est\u00e1 dando certo e n\u00e3o precisa de ajustes, ao menos em curto prazo. Confira o conte\u00fado a seguir e aprenda\u00a0mais sobre esse tema!<\/p>\n

O que s\u00e3o KPIs?<\/h2>\n

A sigla KPI vem do ingl\u00eas Key Performance Indicator\u00a0e, em sua tradu\u00e7\u00e3o livre, quer dizer\u00a0Indicador-chave de Desempenho.<\/p>\n

S\u00e3o, na realidade, medi\u00e7\u00f5es de alguns par\u00e2metros espec\u00edficos de uma empresa ou um neg\u00f3cio qualquer, que podem apontar a necessidade de melhoria de alguns aspectos ou a manuten\u00e7\u00e3o de outros.<\/strong><\/p>\n

Para estabelecimentos da \u00e1rea de sa\u00fade, eles s\u00e3o fundamentais para verificar se os servi\u00e7os est\u00e3o no rumo certo ou se precisam de ajustes, contribuindo tamb\u00e9m para, em linhas gerais, garantir que a miss\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o esteja\u00a0sendo cumprida, para melhorar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios e\u00a0direcionar as estrat\u00e9gias de marketing<\/a>.<\/p>\n

Quais os principais KPIs na \u00e1rea de sa\u00fade?<\/h2>\n

1. Satisfa\u00e7\u00e3o do paciente<\/h3>\n

\u00c9 bastante l\u00f3gico que\u00a0em qualquer empreendimento que lide com o p\u00fablico\u00a0a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> seja levada em conta na hora de tomar decis\u00f5es. Na \u00e1rea da\u00a0sa\u00fade\u00a0essa avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 feita de acordo com a experi\u00eancia dos pacientes, sobretudo em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento recebido e at\u00e9 mesmo no tocante \u00e0s instala\u00e7\u00f5es da cl\u00ednica.<\/p>\n

Para avaliar esse KPI, por exemplo, voc\u00ea pode oferecer um pequeno formul\u00e1rio ao final de cada consulta ou enviar esse question\u00e1rio para o e-mail da pessoa, sempre com o consentimento pr\u00e9vio. Caso essa m\u00e9trica esteja baixa, voc\u00ea pode treinar melhor a equipe, investir em equipamentos<\/a> ou rever suas condutas.<\/p>\n

2. Tempo na sala de espera<\/h3>\n

Uma das maiores reclama\u00e7\u00f5es de pacientes em consult\u00f3rios m\u00e9dicos de todo o mundo \u00e9 a demora para que sejam efetivamente atendidos pelo m\u00e9dico. Diante dessa realidade, \u00e9 f\u00e1cil perceber que o tempo na sala de espera \u00e9 um dos KPIs na \u00e1rea de sa\u00fade que sua cl\u00ednica deve acompanhar.<\/p>\n

Esse indicador serve, como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, para medir o tempo em que a pessoa fica na sala de espera antes da consulta. Essa an\u00e1lise \u00e9 fundamental, pois passa uma orienta\u00e7\u00e3o importante sobre o desempenho, a coes\u00e3o, a gest\u00e3o da agenda e da qualidade da equipe.<\/p>\n

3. Taxa de retorno<\/h3>\n

Definitivamente, a taxa de retorno \u00e9 um dos indicadores mais importantes que sua cl\u00ednica deve acompanhar. Ela mostra\u00a0em n\u00fameros\u00a0quantos pacientes voltaram para outras consultas, quantos as cancelaram e quantos simplesmente n\u00e3o apareceram mais.<\/p>\n

Valores elevados de n\u00e3o-comparecimento indicam que o atendimento prestado est\u00e1 sendo falho. Para reverter esse quadro, voc\u00ea pode, por exemplo, investir em treinamentos, melhorar o fluxo de laudos<\/a> ou aprimorar\u00a0a estrutura do consult\u00f3rio.<\/p>\n

Como voc\u00ea p\u00f4de ver, os KPIs na \u00e1rea de sa\u00fade podem ajudar a sua empresa a realinhar estrat\u00e9gias e seguir em um caminho muito mais seguro para ter o sucesso que voc\u00ea espera.<\/p>\n

Gostou de conhecer esses KPIs na \u00e1rea de sa\u00fade que sua cl\u00ednica deve acompanhar? Ent\u00e3o assine nossa newsletter e receba mais conte\u00fados como este!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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